Q：請問訂單金額滿多少可享有免運優惠？

A： 「本島」：

　　使用購物金和優惠碼等優惠後，訂單金額滿1,500元，可享有免運費之優惠，若訂單金額未滿1,500元，需負擔運費180元。

「離島」：

　　使用購物金和優惠碼等優惠後，皆需負擔運費300元。

Q：結帳時，為什麼商品從購物車中消失？

A：

1.若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除。

2.若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

3.若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。

Q：先將商品放入購物車，是否會保留庫存或享有優惠價格？

A：很抱歉，購物車內商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將於訂購結帳完成時之價格為準。

Q：訂購時如何變更數量？

A：您將商品放入購物車後，可於購物車明細更改商品數量。

Q：想購物送人，該如何修改收件資料？

A：在結帳流程中的「收件人資訊」處，可清除掉系統預設自動帶入的相關資料，再輸入新的收件資料即可。 ※另外，提醒您，由於出貨明細表是隨同商品一併寄出，因此非常抱歉無法將明細表與商品分別寄送。(明細表上會標示商品名稱、商品金額、數量等....)

Q：如何確認已完成訂購？

A：

1.訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。

2.若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，即可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Q：收不到好好食房寄出的信件怎麼辦？

A：我們的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件，皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。 若未收到，您也可以登錄「會員專區」後，於 「交易紀錄/訂單查詢」中查詢您的訂單狀態。

Q：如何取消訂單？

A：目前已有提供「線上取消訂單」的功能，會員皆可至「會員專區」中進行異動。

Q：為什麼我的訂單取消失敗？

A：若您的訂單商品尚有庫存，可能因商品已進入出貨階段，導致訂單無法取消。如有此問題，請撥打0800-010-838，由客服人員為您做更改。

Q：找不到取消訂單的選項？

A：若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」或「已到門市」，即代表商品已送出，便無法再取消。如有其他問題，請撥打0800-010-838，由客服人員為您處理。

Q：我同一筆訂單中有一個商品重複訂了五個，可以取消一個嗎？

A：我們目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消，無法針對個別數量進行異動。

Q：我只要取消一個商品，為什麼系統自動取消了別的商品？

A：若為任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。

Q：訂單已經訂購完成，可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？

A：由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容，請煩請先於「會員專區」中取消原訂單，或來電0800-010-838通知客服人員為您取消原訂單後，另外重新訂購即可。

Q：訂單已經完成，可以合併訂單嗎？

A：很抱歉，訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，也無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。

Q：如何查詢訂購記錄？

A：您可於「會員專區」中查詢。

Q：請問可以直接到門市購買嗎？

A：冷凍雞湯包僅於線上販售，門市銷售方案規劃中，敬請期待。

Q：平日上班且家中無人幫忙收貨，請問是否有其他取貨方式呢？

A：當天到貨時，會先以電話通知，若不在家可以請司機轉送至附近711門市。

Q：商品可以寄送到外島或海外嗎？

A：很抱歉，目前配送範圍僅限台灣本島以及外島。尚未提供海外寄送，敬請見諒。

Q：我已經完成付款了，那商品約何時送達？

A：如訂購頁面顯示為「已付款」，商品將會在付款完成日算起的3～5個工作天內送達。

Q：是否能指定配送廠商、包裹送達的日期或時段？

A：很抱歉，目前無法指定配送廠商，但可以備註包裹的寄送日期及時段。

Q：如何查詢訂單進度？

A：目前會員可自行於「會員專區」中查詢商品出貨情形，請您可登錄「會員專區」→「交易記錄」→「訂單查詢」，查詢您訂購商品的出貨狀況。

Q：取貨方式有哪些？

A：線上購物目前僅提供宅配配送服務，其他物流方式規劃中，敬請期待。

Q：商品已經寄出了，如何變更寄送地址？

A：商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回好好食房，並通知會員。

Q：運費/郵資如何計算？

A：單筆訂單運費以$180計算，消費達免運門檻可享免運優惠。

Q：可以退貨嗎？

A：很抱歉，生鮮食品因為商品屬性特殊且有保存期限，自105年1月1日開始，不適用於消費者保護法第19條，因此並不享有七天猶豫鑑賞期，除非是運送過程造成商品外觀損毀，或是商品本身有瑕疵、品項錯誤，才可享有退貨服務。

Q：退貨要寄到哪裡？退貨郵資會退還嗎？

A：請您請撥打0800-010-838，由客服人員為您做處理。退換貨請保持包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）請一併寄回，若缺件將會影響退貨權限。我們將在收到商品且無誤後，將於7~14個工作天內退貨款給您，款項將退回原訂購人付款之信用卡。

※若您有3次無故退換貨之紀錄，本公司將保留是否接受訂單的權利。

Q：退款方式？

A：商品申請退貨後，將於收到退貨商品的7~14個工作天，進行退款。

Q：發票/收據遺失，是否仍能辦理退貨？

A：本站採用電子發票歸戶，將以訂單紀錄作為退換貨依據。

Q：收到錯的包裹怎麼辦？

A：請撥打0800-010-838，由客服人員為您做處理。

Q：付款方式有哪些？

A：目前線上購物提供：信用卡付款 、 ATM付款（轉帳／網路線上繳款）。

Q：任何一家銀行信用卡都可以付款嗎？

A：目前僅供使用國內發卡銀行所核發之信用卡，支援VISA/MASTER/JCB等發卡組織所發行信用卡。

＊國外銀行所核發之信用卡暫不支援。

Q：信用卡付款是否需一次付清？

A：是的，目前信用卡付款採一次付清。

Q：選用信用卡付款後，付款狀態顯示：等待確認 或 付款失敗，該如何處理？

A：如訂單狀態顯示＂等待確認＂或＂付款失敗＂，代表付款程序未完成，該訂單無法再次付款，需請您重新將欲購買的商品加入購物車後，重新結帳一次。

Q：請問ATM匯款帳號，是提供哪一家銀行的呢？

A： 目前我們提供：土地銀行／元大銀行／台灣銀行／中國信託／台新銀行 ，等五家銀行的匯款帳號。

　　持以上銀行發行之金融卡並選擇該銀行，當使用該銀行ATM櫃員機繳費即免跨行手續費；若選擇其他銀行ATM櫃員機須支付跨行手續費 15 元。

例如：使用台灣銀行金融卡時，選擇台灣銀行ATM轉帳享 0 元手續費；選擇非台灣銀行ATM轉帳，需支付收取 15 元手續費 / 筆。

Q：選擇ATM付款後，繳款帳號有效期限已逾期，該如何處理？

A：如ATM繳款帳號已超過有限期限，代表付款程序未完成，該訂單無法再次付款， 　 需請您重新將欲購買的商品加入購物車後，重新結帳一次，並取得新的繳款帳號後再次進行付款。

Q：結帳時選擇ATM付款，若之後想更改為信用卡付款，該如何處理？

A：若於結帳頁面已按＂確認送出＂訂單，即無法修改，若需要更改付款方式，請於原有訂單中留言告知客服取消原有訂單。

另外需請您重新將欲購買的商品加入購物車後，重新結帳一次，並於結帳頁面選擇信用卡付款後，進行付款即可。

Q：發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？

A：本網站採用電子發票，付款成功後且系統對帳成功，系統將會自動進行發票配號作業， 　 發票上商品名稱將依訂購時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

Q：收到發票後，是否還能修改統編？

A：本公司有權考量各因素後，告知是否可換開發票。若發票開立內容有誤，請盡速撥打0800-010-838，由客服人員為您做處理。

Q：怎麼查詢電子發票？

A：根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於好好食房網站消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」， 　 將不主動寄送紙本發票，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

Q：什麼是購物金／優惠碼？

A：購物金／優惠碼為「好好食房」的活動贈品之一，會員可於活動有效期限內，在好好食房網站消費時使用。

Q：如何獲得 購物金／優惠碼／贈品 等優惠活動？

A：好好食房 將不定期舉辦購物金／優惠碼／贈品 優惠活動。

您可參考各活動頁或相關商品頁，或加入我們的 Facebook / LINE / Instagram會員， 即可獲得最新優惠資訊。

Q：購物金／優惠碼怎麼使用？

A：［購物金］ 購物金需於結帳前，先登入會員即可使用。

結帳頁面，輸入優惠碼下方有一個＂購物金＂文字，請點選購物金文字後， 輸入您欲折抵的購物金金額，輸入完成後，結帳金額會立即折抵。 　

＊若您已無可使用的購物金，結帳頁面即不會顯示可輸入購物金之空格。

［優惠碼］請於結帳頁面，優惠碼欄位輸入優惠碼後，按下右側＂確認折抵＂按鈕，系統將立即折抵結帳金額。

Q：購物金／優惠碼是否可轉讓予他人使用？

A：購物金／優惠碼僅供會員本人消費時抵用，不得轉讓予任何第三人，且不可要求將不同會員帳號的購物金合併。

Q：取消訂單後，會退還購物金／優惠碼嗎？

A：欲取消訂單，需留言給客服人員協助處理，客人無法自行取消訂單。

　 客服人員取消訂單後，已使用的購物金會歸還至使用者帳戶，優惠碼於活動期間內，可於結帳頁面中填入優惠碼後即可使用。

Q：有送贈品的訂單，如果有部份要退貨或取消怎麼辦？

A：未搭配贈品活動之主商品可單獨取消，如退貨主商品已搭配贈品活動，退貨需將主商品連同贈品一同辦理退貨。

Q：如何知道訂單是否有獲得贈品？

A：當您購物車中所選購的商品含有舉辦贈品活動中之商品時，相關贈品訊息將列示於結帳清單中。