Q：運費/郵資如何計算？

A：「本島」以優惠後實際結帳金額計算，常溫商品金額滿999元、冷凍金額滿1,799元，可享有免運費之優惠，若訂單金額未滿免運門檻，需負擔常溫運費90元、冷凍運費180元。「離島」皆需負擔常溫運費200元、冷凍運費290元。

Q：結帳時，為什麼商品從購物車中消失？

A：若未登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，一定時間後，系統會將購物車的商品自動清除；若已登入會員，僅先將商品點選「放入購物車」，由於未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量；若未完成結帳流程，且此商品又已售完的狀況下，商品將從購物車中被移除。

Q：如何確認已完成訂購？

A：訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。若您於付款後仍未收到信函，或在「會員專區」中訂單狀態仍顯示待付款，可能表示款項未支付成功；若逾期未付款成功，系統將自動取消訂單，建議您可重新完成訂單後再進行付款。

Q：收不到好好食房寄出的信件怎麼辦？

A：我們的訂購成功確認函、取貨通知、調貨通知...等信件，皆會發送至會員於訂購流程中所留得E-mail信箱中。 若未收到，您也可以登錄「會員專區」後，於 「交易紀錄/訂單查詢」中查詢您的訂單狀態。

Q：如訂單忘記使用到折抵購物金，可以怎麼處理呢？

A：麻煩加入好好食房官方line帳號詢問，由專人為您服務。好好食房官方line帳號：@soupupofficial，會協助您先取消訂單重新下單，但如果訂單狀態為「已確認」表示訂單已處理中無法更動了喔！

Q：訂單已經訂購完成，可以在後台更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎？

A：由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量無法於後台做任何的變更，因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容，麻煩加入好好食房官方line帳號詢問，由專人為您服務。好好食房官方line帳號：@soupupofficial

Q：訂單已經完成，可以合併訂單嗎？

A：訂單完成後其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，也無法合併且無法指定不同訂單合併一起出貨。

Q：商品可以寄送到外島嗎？

A：可以，請於結帳時選擇外島地區適用的送貨選項。

Q：商品可以寄送到海外嗎？

A：因為怕運送過程太長會導致變質，我們目前沒有開放海外配送服務喔。

Q：我已經完成付款了，那商品約何時送達？

A：如訂購頁面訂單狀態顯示為「已確認」，商品將會在付款完成次日3個工作天內安排出貨，預計於付款完成次日起算的2～5個工作天內送達。

Q：如何查詢訂單進度？

A：目前會員可自行於「會員專區」中查詢商品出貨情形，請您可登錄「會員專區」→「交易記錄」→「訂單查詢」，查詢您訂購商品的出貨狀況。

Q：取貨方式有哪些？

A：目前配送方式有黑貓宅配(本島)、黑貓宅配(外島)、黑貓宅轉店，其他物流方式規劃中，敬請期待。

Q：是否有網路訂購門市取貨的選項?

A：目前沒有開放門市取貨的服務喔。

Q：平日上班且家中無人幫忙收貨，請問是否有其他取貨方式呢？

A：可使用黑貓宅轉店。冷凍湯品超過15包、常溫湯品超過5包或是訂單金額超過2000元，因包裹體積限制可能無法使用此服務，將由7-11門市保有最終決定轉店的權利。

Q：黑貓宅轉店如何操作？

A：你可以在配送方式中選擇「黑貓宅轉店」先於訂單填寫你的收件地址，並在訂單備註一欄中填寫欲轉送的7-11門市。黑貓司機會在送達時用電話跟您確認是否需要轉送超商。

Q：商品已經寄出了，如何變更寄送地址？ 

A：商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。

Q：可以退貨嗎？

A：很抱歉，生鮮食品因為商品屬性特殊且有保存期限，自105年1月1日開始，不適用於消費者保護法第19條，因此並不享有七天猶豫鑑賞期，除非是運送過程造成商品外觀損毀，或是商品本身有瑕疵、品項錯誤，才可享有退貨服務。

Q：收到錯的包裹怎麼辦？

A：麻煩加入好好食房官方line帳號私訊詢問，由專人為您服務。好好食房官方line帳號：@soupupofficial

Q：付款方式有哪些？

A：目前線上購物提供：信用卡付款 、 ATM付款（轉帳／網路線上繳款）。

Q：ATM轉帳付款提供銀行有哪些？

A：目前銀行提供：台灣土地銀行、板信銀行、台灣銀行、中國信託；若選擇其他銀行ATM轉帳需支付跨行手續費15元。

Q：任何一家銀行信用卡都可以付款嗎？

A：目前僅供使用國內發卡銀行所核發之信用卡，支援VISA/MASTER/JCB等發卡組織所發行信用卡。

＊國外銀行所核發之信用卡暫不支援。

Q：信用卡付款是否需一次付清？

A：是的，目前信用卡付款採一次付清。

Q：訂單付款失敗，該如何處理？

A：如出現訂單付款失敗訊息，代表付款程序未完成，可重新回到結帳頁面進行結帳即可。

Q：如果付款方式要修改，該如何處理？

A：由於無法手動調整付款方式，麻煩加入好好食房官方line帳號私訊詢問，由專人為您服務，購物金也會一起退還喔。好好食房官方line帳號：@soupupofficial。

Q：如果訂單超過付款時間，該如何處理？

A：如訂單超過付款時間，系統會自動將訂單取消，需要再重新下單。*假設此筆訂單有使用購物金，大約會於一小時後購物金才會回補喔

Q：發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？

A：本網站採用電子發票，付款成功後且系統對帳成功，系統將會自動進行發票配號作業，發票上商品名稱將依訂購時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

Q：如開立發票後，是會隨貨附發票嗎？

A：發票開立後會發送「發票開立通知」至顧客「訂單Email」信箱＋發票 PDF 檔案，顧客可自行下載列印使用，而公司戶發票的寄送地址欄位為單純提供店家紀錄使用，實際不會寄出紙本。

Q：收到發票後，是否還能修改統編？

A：本公司有權考量各因素後，告知是否可換開發票。若發票開立內容有誤，請盡速撥打0800-010-838，由客服人員為您做處理。

Q：怎麼查詢電子發票？

A：根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於好好食房網站消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」， 　 將不主動寄送紙本發票，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

A：購物金／優惠碼為「好好食房」的活動贈品之一，會員可於活動有效期限內，在好好食房網站消費時使用。

Q：如何獲得 購物金／優惠碼／贈品 等優惠活動？

A：好好食房 將不定期舉辦購物金／優惠碼／贈品 優惠活動。

您可參考各活動頁或相關商品頁，或加入我們的 Facebook / LINE / Instagram會員， 即可獲得最新優惠資訊。

Q：購物金／優惠碼怎麼使用？

A：［購物金］ 購物金需於結帳前，先登入會員即可使用。

結帳頁面，輸入優惠碼下方有一個＂購物金＂文字，請點選購物金文字後， 輸入您欲折抵的購物金金額，輸入完成後，結帳金額會立即折抵。 　

＊若您已無可使用的購物金，結帳頁面即不會顯示可輸入購物金之空格。

［優惠碼］請於結帳頁面，優惠碼欄位輸入優惠碼後，按下右側＂確認折抵＂按鈕，系統將立即折抵結帳金額。

Q：購物金／優惠碼是否可轉讓予他人使用？

A：購物金／優惠碼僅供會員本人消費時抵用，不得轉讓予任何第三人，且不可要求將不同會員帳號的購物金合併。

Q：取消訂單後，會退還購物金／優惠碼嗎？

A：欲取消訂單，需留言給客服人員協助處理，客人無法自行取消訂單。

　 客服人員取消訂單後，已使用的購物金會歸還至使用者帳戶，優惠碼於活動期間內，可於結帳頁面中填入優惠碼後即可使用。

Q：有送贈品的訂單，如果有部份要退貨或取消怎麼辦？

A：未搭配贈品活動之主商品可單獨取消，如退貨主商品已搭配贈品活動，退貨需將主商品連同贈品一同辦理退貨。

Q：如何知道訂單是否有獲得贈品？

A：當您購物車中所選購的商品含有舉辦贈品活動中之商品時，相關贈品訊息將列示於結帳清單中。